微博“大V”储殷近日分享了他被限制进京管控措施“误伤”的经历。其中提到回京后，他就相关情况咨询了所在街道社区工作者，并很快得到了解决。
当收到市民类似求助时，社区方面具体是怎样处理的呢？记者了解到，不少社区有相对固定的工作人员负责疫情防控方面的数据，甚至成立专班处理异常情况。全天候的值守，令大数据防疫工作更加高效精准。
数据管理两班倒，保证时刻有人
西城区大栅栏街道百顺社区服务站站长李荷介绍，社区接到的求助主要是居民“健康宝”出现弹窗，无法正常使用。“有的居民直接找过来问我们，有的是拨打，也会转派给社区。我们管理疫情数据的工作是两班倒，夜里早上，数据随时可能会来，也要服务好居民，保证时刻有人。”
李荷回忆，大部分辖区居民健康宝出现弹窗是因为有过河北行程，还有两位居民只是去过房山，回来健康宝也不能用了，最多时一天要处理七八起大数据“误伤”事件。主要解决途径是通过疫情防控系统为居民登记，这是自去年春节后就全面推行、安装在各街道社区电脑上的一套系统。内容包括姓名、身份证号、来京日期、在京住址，还需勾选是否接触过某些人员、是否去过中高风险地区等。登记完成后等待1小时左右，弹窗问题即可解决。“居民通过‘京心相助’也可以自己填写信息，当然后续我们会和他取得联系、跟进核实。”
多位社区工作人员强调，无论帮助居民在系统中登记还是后续核实，都要十分谨慎。朝阳区潘家园街道华威里社区党委书记董华伟表示，社区遇到的居民健康宝出现弹窗问题，几乎都是在高速上路过中高风险地区时被大数据捕捉造成的。“社区可以入户核实或者请本人到社区来核实，需要严格查验通信行程卡，详细询问接触史。如果确实没有相关问题，请居民签订‘承诺书’后协助办理。”
石景山区八宝山街道永东北社区党委副书记郝静称，出现弹窗的居民哪怕一直在京，因为通信行程卡只能显示到访过北京市，不能显示到访过哪些区域，所以会对居民的详细行程格外留心。还有一些出现弹窗的居民虽然出过京但未到过中高风险地区，可在系统中按“已到社区登记、进行健康监测”处理，让居民配合做好体温监测、个人承诺等工作，即可帮助恢复绿码，不影响日常出行。
此轮疫情中，相较其他区域，曾出现确诊病例的丰台区、昌平区遇到的居民健康宝异常问题更多，情况也更为复杂。社区工作者积极响应诉求，第一时间为群众解决“疑难杂症”。
丰台区：20多次电话沟通解除异常
因辖区内发现确诊病例，恒富中街3号楼、4号楼被纳入封控区，之前丰台区看丹街道科学城第二社区有不少居民被大数据“误伤”。“平均每天都有60多例，居民找到我这儿给解码。”科学城第二社区服务站工作人员袁佳美介绍。
李先生就是被大数据“误伤”无法返京的一员。他在北京居住的宝隆小区，位于恒富中街3号楼、4号楼边上，而他恰好在10月20日去河北老家了。等再想回北京，健康宝有弹窗显示，进京卡口不放，回河北老家，小区也不让进！
为了解决李先生的问题，袁佳美和他电话沟通了20多次。“在京居民‘解码’其实很简单，居民到社区来，我核实他的行程码，居民手写承诺书，在京心相助小程序上提交信息，我就可以在系统上操作。一般情况下两三个小时，快的话半个小时健康宝就显示正常了。”
李先生因为人在外地无法抵达社区，最终袁佳美通过
